for SHOPS
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物販・飲食・サービスといった接客業の店舗へむけて
物販店や飲食店、サービス業といった「お客様」と接する現場の人たちの支援を行います。
お客様の目線で外から見て、課題を共有し、気づきの支援を行います。
スタッフがイキイキしているお店にお客様は集まります。
お客様と接する上でのマナーの基礎から販売スキル、ワクワクするお店づくり、チームワークの強化まで、楽しく活気のあるショップ作りを目指します。
もちろん、研修・セミナーをアレンジした単体メニューでの支援もいたします。
■コンサルティング例
ヒューマンスキル研修
ヒューマンスキルは、他者との良好な人間関係を構築・維持するために必要な能力や技術のことで対人関係能力とも言われます。
「人」の集まりの組織である以上、業種・職種に関係なく求められるものです。
「人」としての魅力を高め、お客様との接点はもちろんのこと、チームの仲間たちとのコミュニケーション力も学んで明るく活気のある職場を作ります。
何度も訪れたくなる店舗や施設には、明るさや活気があります。職場内の風通しが良いとスタッフが個性を活かしてイキイキと働きます。スタッフ間のコミュニケーション力を向上させて売り上げや利用率の拡大を目指します。お客様が集まる場所は、スタッフがイキイキと働いている現場です。
今、お客様の心に響くパーソナル接客（声を聴きニーズに応える）が求められています。行動心理学、色彩心理学を取り入れ、カウンセリング力を磨きます。お客様に寄り添い、自店の商品やサービスが生活をより楽しく豊かにできるかを提案する接客・接遇スキルを身につけます。
新入社員や中途入社社員・パート・アルバイトの方へ、基本的な接遇サービスマナーを身につけていただきます。組織の一員として成果を出せる社会人基礎力をしっかりと身につけて、スタッフ間やお客様とのコミュニケーションが苦手な新入社員・若手社員の積極的な業務参加を促すきっかけを作ります。
商品やサービスのイメージに合わせ、お客様に好かれるスタッフになるための外見力を磨きます。スタッフに似合うカラー・スタイリング・メイクアップを修得していただき、イメージづくりをお手伝いします。スタッフのモチベーション向上につながります。
幅広い年代・異なった背景・価値観を持つ部下をまとめて組織の目標を達成するためには、個人にあったやる気の引き出し方、主体的に行動させるための接し方が必要です。部下の悩みに寄り添い、行動を起こさせるための支援型リーダーシップの意義を学んで現場ですぐに使える育成法を身につけていただきます。
カラーマーケティングスキル研修
感性にダイレクトに響くカラーマーケティング（色彩による販売戦略・仕掛け）は、商品をよりよく見せる店頭陳列術、コーディネート術に活用できるだけでなくお客様の心をつかむパーソナル接客へのスキルアップも期待できます。
色彩は、お客様が自社の店舗や商品を知る最初の情報として瞬時にインプットされ、購買意欲を喚起します。「色を知る」ことで必ず新しい発見があります。
消費行動の原点である「お客様の視線をキャッチ」するために、店舗陳列・ディスプレイ・POPなどのVMDカラーコーディネートの基本を学びます。行動科学に基づいたカラーコントロールは、お客様の足を止め、入店率や購買率の向上に効果を発揮します。地域やターゲット、気候、強化商品などその場その時に応じた訴求力をつけることが現場スタッフの力となります。毎日現場に立つことが格段に楽しくなります。
人には個性を引き出し、美しさが際立つ似合う色があります。人と色の相性を見極めるパーソナルカラーの知識を身につけると、お客様自身に寄り添った提案力が付きます。商品説明ばかりの接客から脱却し、信頼される接客スキルを身につけましょう。パーソナルカラー理論は、商品同士のカラーコーディネートやディスプレイ、レイアウトにも応用でき、全体的な店舗VMD、商品提案力も向上します。ファッション・宝飾・眼鏡販売、ヘアスタイリスト、ネイリストの方へ特にお勧めします。
カラータイプ理論（株式会社色彩舎）をつかって色の持つ心理的な効果を学びます。カラータイプ理論を知ることで自分を知り、お客様や、友人、家族のタイプを知り円滑なコミュニケーションをつくるきっかけがつかめます。人と関わるすべてのシーンに活用できるスキルが楽しく学べます。
商品・サービスの販促と連動した色彩に関するセミナーをご提案します。あらゆる業種に対応可能です。色の持つ不思議な力を学ぶことで、お客様に楽しい時間を過ごしていただくための発見が必ずあります。お気軽にご相談ください。